İptal ve İade Politikası

Bu politika, Devolay ("Platform") üzerinden sunulan hizmetlerin (Video İçerikleri ve Birebir Randevu Hizmetleri) iptal ve iade süreçlerini düzenler. Devolay, uzmanlar ve kullanıcılar arasında aracı konumundadır.

Madde 1: Genel İade Hakkı ve Sorumluluk

1.1. Aracı Rolü: Devolay, içerik ve hizmetin doğrudan sağlayıcısı değil, uzmanlar ve kullanıcıları bir araya getiren bir teknoloji platformudur. İade ve iptal süreçleri Platform tarafından yönetilir, ancak hizmetin niteliğinden kaynaklanan sorumluluk uzmana aittir.

1.2. Para İadesi Şartları: İade taleplerinin değerlendirmeye alınabilmesi için, kullanıcının talebini, Satış Sözleşmesi'nde belirtilen süreler içinde ve yazılı olarak Devolay Destek Ekibi'ne bildirmesi zorunludur.

Madde 2: Video İçeriklerinin İadesi (Müfredat Tabanlı Kurslar)

Platform üzerinden satın alınan müfredat tabanlı video eğitimleri için uygulanacak iade şartları aşağıdadır:

2.1. Süre ve Kullanım Sınırı: Kullanıcı, satın aldığı video içeriğinin iadesini, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edebilir.

2.2. İadeyi Geçersiz Kılan Durumlar: Aşağıdaki koşullardan herhangi birinin gerçekleşmesi durumunda iade hakkı ortadan kalkar:

• İçeriğin Tüketimi: Satın alınan video içeriğinin %15'inden fazlasının izlenmiş veya indirilmiş olması.
• Erişim: İade süresi içinde (14 gün) dahi olsa, tüm ders materyallerine (PDF, kod dosyaları vb.) tam erişim sağlanmış olması.

2.3. Teknik Sorunlar: İçeriğin Platformdan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle erişilememesi durumunda, Devolay sorunu gidermekle yükümlüdür. Sorunun giderilememesi halinde tam iade yapılır.

Madde 3: Birebir Randevu ve Webinar Hizmetlerinin İptali / İadesi

Randevu ve canlı yayın hizmetleri için, zaman planlaması ve uzmanların müsaitlik durumu nedeniyle katı iptal kuralları uygulanır.

3.1. Kullanıcı Tarafından İptal:

• Erken İptal: Planlanan randevu saatine 48 saatten daha uzun süre varsa, kullanıcıya ödemenin tamamı iade edilir.
• Geç İptal: Randevu saatine 48 saatten az süre kala yapılan iptallerde, uzman mağduriyetini önlemek amacıyla ödemenin %50'si iade edilir.
• Son Dakika İptal/Katılmama: Randevu saatine 12 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya randevuya katılmama (No-Show) durumunda iade yapılmaz.

3.2. Uzman Tarafından İptal (Hizmet Sağlayıcı):

• Randevunun uzman tarafından herhangi bir nedenle iptal edilmesi durumunda, kullanıcının ödemesinin %100'ü derhal iade edilir veya kullanıcının tercihine göre başka bir tarih/uzman ile randevu planlanır.

3.3. Teknik Kesintiler:

• Randevu sırasında Platformdan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle oturumun %50'sinden fazlasının gerçekleştirilememesi durumunda, tam iade yapılır veya ücretsiz yeniden planlama hakkı tanınır.

Madde 4: İade Süreçleri ve Ödeme Akışı

4.1. İade Süresi: Onaylanan iadeler, talebin onaylanmasını takip eden 7 ila 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemiyle (banka kartı, kredi kartı vb.) yapılır.

4.2. Uzman Ödemesinin Bekletilmesi (Settlement): Kullanıcının ödemesi, iade süreci ve hizmet teslimatının doğrulanması için uzmanlara aktarılmadan önce Platformda belirli bir süre (ödeme kuruluşunun gerektirdiği süre kadar) havuzda (escrow) tutulur. Bu, iade riskini yönetmenin temel mekanizmasıdır.

4.3. İtiraz Hakkı: İade talebinin reddedilmesi durumunda, kullanıcı karara itiraz edebilir ve itirazlar Devolay Destek Ekibi tarafından nihai olarak değerlendirilir.